Почему мы показываем цену «под ключ»

Коротко

В последнее время в комментариях и личных сообщениях всё чаще появляются вопросы и претензии в духе:
«А сколько у вас комиссия отдельно?» «А сколько стоит фрахт?» «Почему вы не расписываете всё по пунктам?»

Иногда это переходит грань обычного диалога и заканчивается оскорблениями — уже не компании, а наших клиентов. Мол, если они с нами работают, значит «не понимают», «не считают деньги» и так далее.

Поэтому мы хотим спокойно и открыто объяснить нашу позицию — без эмоций и без оправданий.

Когда клиент обращается к нам, мы называем конечную цену. Ту самую сумму, в которую мотоцикл обойдётся ему на выходе. Не набор расходов, не конструктор из цифр, а итог. Это принципиальный момент.

Можно провести простую и понятную аналогию — с обычным магазином, в который ходил каждый. Вы заходите купить хлеб. Вы смотрите на ценник. Вас либо устраивает цена, либо нет. Вы не требуете показать закупочную стоимость муки, аренду помещения, зарплату продавца и счёт за электричество. Вы принимаете решение по итоговой цене и качеству. Здесь работает ровно та же логика.

Мы не считаем правильным превращать процесс покупки мотоцикла в набор LEGO, где клиенту предлагают десятки цифр и предлагают самому собрать из них финальную стоимость. На практике это почти всегда уводит разговор не в сторону реальной цены, а в сторону игры в цифры.

А в цифры, к сожалению, играть можно как угодно.
Можно показать минимальную комиссию.
Можно написать, что фрахт «бесплатный».
Можно вынести часть расходов за скобки.

В итоге всё равно существует одна реальность — конечная сумма, которую платит клиент. Именно она и является главным фактором для принятия решения.

Дальше начинается второй, не менее важный уровень выбора. Кто эта компания? Сколько она работает? Насколько она открыта? Понятна ли её схема? Есть ли у неё история, репутация, медийность? Или это структура с годом опыта, туманным прошлым и сверхнизкими ценами, достигаемыми за счёт серых решений? Здесь нет правильного или неправильного ответа — есть осознанный выбор клиента.

Мы со своей стороны стараемся быть максимально понятными и открытыми в том, что действительно важно для клиента. Мы говорим о результате, а не о внутренней кухне. Мы показываем сервис, процессы, коммуникацию. Мы не маскируем цену за «красивыми» цифрами и не пытаемся выглядеть дешевле за счёт подачи.

И, пожалуй, самое важное. Мы искренне считаем недопустимым обесценивать выбор других людей. Наши клиенты — взрослые, думающие люди, которые считают деньги и понимают, за что они платят. Попытки обесценить выбор клиентов через уничижительные высказывания — это не диалог и не аргументация, а форма неуважения. Это лишь показатель отношения к людям.

Мы уважаем своих клиентов. Мы уважаем право выбора.
И мы продолжаем работать так, как считаем честным и понятным.

Если вам подходит наш подход — мы будем рады сотрудничеству.
Если нет — рынок большой, выбор есть у каждого.